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[[전문가컬럼]] 3년차 은행원이 까발리는[은행의비밀]- 은행원과 작심하고 친해지기
글쓴이: 서현&규환아빠
난 내글의 달린 리플을 보며 힘을내는4년차 은행원이다.

그 동안 사실글을 쓰면서 나의 성별이 나타날만한 사례나 표현은 되도록 쓰지않으려고 했다.
혹시나 여성이 쓴 글에 대한 선입견이 생기는 것이 싫었고, 객관적으로 읽히길 원했다
저번 글에서 소개팅 사례를 얘기하다 보니 내가 여자임이 밝혀(?)졌다.
며칠 후 들어가보니, 내 글에 대한 리플보다성별에 관한 리플이더 많은 것을 보고 정말 깜짝 놀랐다.
리플들이 참 재미났다..^^
아무튼 내글에 대한 관심어린 리플들을 읽는 것은 참 행복한 것 같다. (감사합니다~!!^^)
(가끔 악플로 가슴이 아프기도 하지만, 그 또한 관심의 다른표현이라 생각하고 진심으로 감사하다)

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**은행원과작심하고 친해지기대작전!!!


내가그동안쓴글안에는자주은행에가서은행과친해지고,
은행원을이용하여,본인에게유리한정보를얻어내고,
금리를협상하라고말한다.

하지만많은분들의리플들을보면,은행을잘이용하고있는사람들도있지만,
깍쟁이같아보이는은행원과친해지기가도통힘들다는내용이많이있었다.
그러고우선사람많은은행에는가기가싫고,갈때마다짜증이나고,
은행원에게마음은여러가지를물어보고싶지만,막상말을꺼내기가굉장히힘든느낌이들었다(맞나요?^^)

나도은행에있으면서더밝고친근하게고객을대하려고항상노력하지만,
나역시모든고객과대화를많이하고,친하게 지내는건아닌거같다.

나는사람들이몰릴때나,지치거나아플때는고객과의긴얘기가부담되어
빨리업무처리해주고,보내려고하는맘이들때도있음을솔직하게고백해본다.
아직도고객응대의기복이심히있는것을느낄 때면프로가될려면아직도멀었구나라고생각한다.

또한편으로는항상웃기만하는은행원들은가식적이다.
힘들면힘든티도내고,슬프면슬픈얼굴도보이는내가인간적인은행원이아닌가라는
(옆은행원에겐절대말할수없는얘기임)생각을하며,
혼자나는가식적이지않고참솔직한성격이야하며또위로하기도한다..ㅋㅋ
(난참자기중심적이며자기애가강한사람같다.)^^

서론이또길었다..^^

항상은행원과친해지라면서어떻게하면은행원과친해질수있는지는말하지않았던내자신의어설픔을반성하며
오늘은은행원과친해지는방법에대해써볼까한다.
(이글을읽고본인의노하우가있거나,좋은아이디어가있으시면다른분들과공유할수있도록리플부탁드린다.내글에자주붙여주시는리플중에다른사람들에게공유한다면복받으실꺼다!라는말씀을나도미리드리고싶다!)

또말이길어졌다..ㅎㅎ
자자~~시작한다!


은행원과친해지기＃1-은행원보다더친절하게!

우선친해지는방법이뭘까생각해보다가나는개인적으로어떤고객에게호감이가는가질문해보며생각해봤다.
그러고보니,너무도잘생긴남자고객이나,친절한고객한테더친절해지는내모습을 깨달았다.^^
외모가너무훌륭해정말잘해주고싶은고객이있다.
(예전에탤런트송일국씨가오셨었는데,나뿐 아니라우리지점은행원들모두가과도한친절함으로대하는것이다.
그친절함또한저 마음 깊은 곳 에서저절로우러나오는것임은 물론이고말이다.^^
하지만 이런경우는극히드문경우긴하다)

당신이이렇게사람의마음을변하게하는출중한외모를소유하지않았다면,방긋웃으며대해보자!
나보다더친절하게인사를하는고객이있다.
내가"어서오세요고객님'하는데,
"안녕하세요~계장님?"하며방긋 웃으며오는고객을보면,
나보다더친절한표정과인사에부끄러워지고,전보다더친절해질려고노력한다.

그잠깐사이에반성이되는것이다.그리고는첫인상이너무밝기에내기분도같이좋아져서
내기분이좋아진만큼,그고객도기분이좋아지길바라게된다.
고객이기분이좋아질려면은,내가더친절해야하고,그고객에게도움이될만한정보를드리고싶어고민해보게된다.
(반대로내게와서괜히짜증을내고화를내는고객을보면,4년차의아직감정컨트롤이미숙한앞서 말한가식적이지않은솔직한은행원인삼까밀은^^;;;;
그고객에게절대친절하게대하지않으며(가식적인친절함만을 실시), 다른부가적인도움을주고싶지않다. 그리고빨리돌아갔으면하고바란다.친절한 은행원의 길은 너무도 먼 거 같다..^^;;;;;)

암튼 시간이지날수록느끼는거지만,
세상에서 가장 아름다운 얼굴은웃는얼굴인것같다!


은행원과친해지기#2-은행원에게선심쓰기!

며칠전내게보험을하나가입한고객이있었다.
결제계좌를바꿔야했는데,이절차가생각보다복잡한것이다.
고객에게다시은행방문을요청해야만했고,나또한서류를만들어팩스를보내고해야했다.
보험을가입해준고객은정말두세배더감사한고객이다.
신뢰가형성되지않으면가입하기힘든장기적인상품이보험이기때문에
날믿고가입해주고,돈을오랜시간납입하기로결정해준고객에게난정말너무감사하다.
근데그고객을귀찮게다시오시게해야하니,나로서는참미안 했다.
근데그고객이다시방문하면서내게초콜릿을사다준것이다.내가놀래서왜이런것을주시냐고했더니 도리어자신때문에번거롭게일하게만들었다면서감사의뜻으로샀다는것이다. 감동..ㅡㅜ

그고객이가고,난다시고민하기시작했다.
보험도가입해주셔서감사한데,선물까지주는이고객을고객관리수첩에안 적어 놓을 수가 없었다.
개인적으로관리해드려야겠다는결심부터시작해서,
현재계좌상황도조회해보며,도움이될만한상품이나,조언은없을까고민했다.
그리고다음에다시오실땐,먼저얼굴을기억해인사하리라다짐하고,
받으면꼭돌려드려야한다는내성격상아마도지점을구석구석뒤져사은품을챙겨드릴것이다.

그렇다고 내가 선물을 주라는 뜻으로 하는 말은 아니다.
돈이 별로 안드는 선물도 많다.돈이 아예 안드는 지혜로운 방법의 선물도 많을것이다.
회사를빙둘러보면공짜로가져갈게분명있을것이다^^
회사내은행이있다면,회사에서커피를하나타가서줄수도있고,
사탕을주며수고한다고말할수도 잇다.
내가확신하건데소심한은행원들은꼭기억해놓고있다가다음에더친절하게,
그리고더좋은정보로갚으려할것이다.
(실제나는창구에서커피,사탕,귤, 바나나를받아본경험이있다.
작은 것이라도 상관없다 도리어 세심하게 챙겨주는 모습으로 보여 감동은 배가 된다.)




은행원과친해지기#3-은행원 칭찬해주기

회사에서나올때사탕같은것도못챙겨왔어도괜찮다.이번엔말로때워보자^^
말한마디면천냥빚도갚는다고하지않았는가. 칭찬을하면 된다.

만약그 은행원이원래칭찬할게많으면쉽게나올것이다.
이를테면정말 원래 예쁘다거나,원래 친절하시다거나,원래 피부가좋다면말이다.
하지만칭찬할 게 정말 없을 거 같은 은행원이라면, 고민될것 이다.
여기에 누구에게나통용되는칭찬도있다.몇가지를소개해볼테니,꼭써보시길~!
“유니폼이참잘어울려요”또는“넥타이가잘어울리네요”
“웃는모습이너무보기좋네요”
그리고요즘누구나듣고싶어한다는동안칭찬이있다.
“참젊어보이세요”,“동안이시네요”
칭찬도할줄아는사람들이잘한다.하다보면칭찬도는다.
처음에는어색해도계속시도해보다보면 어느새 능글맞게 칭찬을 해서 다른사람을 즐겁게 해주고 있는 자신의 모습을 발견할지도 모른다.
칭찬은고래도춤추게한다고하지않았던가.


은행원과친해지기위한몇가지방법을생각해봤다.
당연히은행에서고객이왕이고,서비스의주체는은행원이다.
하지만,서비스를받는것이당연한고객이조금만움직여준다면,그반향은두배이상이될것이다.

은행원과친해지면,은행가는것이더편해질것이고,당신이미쳐생각지도못한많은도움을받을것이다.
은행원의힘은당신의생각보다크다.
이왕가는은행, 더편하게,더나에게이롭게만들어보자.
당신의밝은미소하나로바뀔수있다!!!
이 모든 노력이 본인의 이득을 위해서임을 다시한번 강조해본다!!!
항상 말하지만, 밑져야 본전아닌가! 한번 해보고 결과를 지켜보자!!!




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항상 재미있고 유익한글 감사합니다.근데 우리동네 H은행직원들은 다들 업무도 손님보다 잘 몰라서 펀드넣을때 고생했던 경험에다 뭐 물어보면 짜증내듯 대답해서 펀드 환매해서 증권사에다 넣었어요 08.01.27 22:27
음...은행원 동생이 있는 입장에서 말씀드리면...넘 친해져도 좀 그렇죠...실적 때문에 보험(4월부터는 자동차 보험도..)..차이나 펀드 싫컷 팔았는데 떨어지니 항의전화 받느라 힘들어하고....어쨋거나...친해지면 좋은점이라...환율정도는 대우 받을 수 있죠...대출이자 조금 낮출수 있고...그렇지만 대출 가부여부는 친한거랑 전혀 관련 없구요.... 08.01.27 23:52
이번에 1년짜리 정기 적금을 하나 넣었는데 이율이 6.379였는데 님께서 알려주신데로 혹시몰라서 은행원에게 걍 6.4로 해달라고 했더니 흔쾌히 해주시더군요...물론 그래봤자 2000원정도 더 받는 거지만 암튼 확정금리를 가지고 타협(?)을 어느정도라도 할수 있다는게 좋았습니다...이럴줄 알았으면 좀더 해달라고 할걸그랬어요...^^ 08.01.28 00:20
은행원과 업무를 많이 보시는 분들은 서로 모르는 것보다 친한 것이 무지 좋죠... 저는 줄 안서고 예전에 업무 처리 많이 했는데... 무지 감사 했어요.. 선물은 회사에서 아무거나 들고 가죠...판촉물...ㅎㅎ 08.01.28 00:20
언니가 은행원인데.. 친한 것을 빌미로 바쁜데 해달라고 놓고 가거나 하면 짜증난데요. 삼까밀님의 의미는 친하다는 것을 이용하지 말고 서로 배려해주자는 마음이겠죠. 잘 알든 모르든 눈칫껏 누울자리를 보고 다리를 뻗는 배려가 필요할 듯합니다. 08.01.28 10:06
그렇군요.. 항상 정답은 우리 상식속에 가까운곳에 잇나봐요, 실천이 중요함을 다시느끼게 되는 글입니다. 잘 읽었습니다. 08.01.28 11:09
우리동네 은행에 폰뱅킹이 안되서 물으러 갓다가 연세 지긋한 분께서 금새 찾아주시더니 "OK 백원 내 하시는 거예요." 음료수라두 드실래요? 그랬더니 밖에 둘이 나가서 담배와 유용한 돈얘기만 듣고 왔어요. 다음엔 먼가 하나라도 사들구 가야겠다는 생각이? 08.01.28 11:10
생각의 전환..참 좋은 이야기 잘 읽고 갑니당..ㅎㅎ 08.01.28 13:17
마니또
쵸콜릿, 사탕, 과일이 아닌... 저는 집에서 내가 손수만든 음식을 나눠줘 본 적이 있네요.나눈다는건 굳이 은행이 아니더라도 .. 병원에 갈때도 추운 날씨엔 붕어빵 한봉지 사가기도 하고... 은행엔 점심에 같이 먹으라고 음식.. 그렇다고 제가 돈이 많아 저축을 많이 한것도 아닙니다. 그런것들에 님이 감동받았다면 분명 그분도 감동 받으셨겠죠? 그러니 길에서 만나도 인사를 하죠.. 좋은 글입니다. 08.01.28 13:39
답글
삼까밀
와~~~ 대단한 지혜로움을 갖고 계신분이라 생각듭니다..주는사람보다 받는 사람에게 더 큰 감동이 온다고 생각합니다. ^^ 08.01.29 12:57
일곱색깔무지개
이율높이는 것도 1억정도의 고액이 아니면 안된다 그러던데요..ㅋㅋ 08.01.28 14:04
답글
0913hjs
저도 시도해 보았는데,,1%는 절대 안되고 0.5%정기적금이율 올려 받았어요. 그래도 감사했죠. 그런데 인터넷 뱅킹으로 가입하니 기본이율에서 2% 플러스 해 주던데요,,^^ 08.01.28 17:10
알뜰절약쟁이
글쎄요..친하믄.. 진짜 자기네 실적 땜에.. 새로나온 적금이나 펀드.. 카드.. 예금.. 하다못해 입출금 통장이라도 만들어 달라고 하던데요...개인적으로 정말 친해져서 밖에서 따로 만날 경우만 그런 부탁 안 하더이다.. 저도 친해져서..가입한것만 10개가 넘는데요?*^^* 08.01.28 15:35
답글
슈타니파다
남들이 쉽게 부탁할 수 있는 스타일이신가봅니다. 조금은 수성이 필요해보입니다. ^^* 08.01.28 16:11
삼까밀
정말 거절을 잘 못하시는 분인거 같네요..^^;;; 설명 잘 들으시고, 본인에게 필요한 상품만을 구별하여 가입하시기 바래요. 같이 윈윈해야 오래함께 할 수 있다고 생각합니다. 08.01.29 12:55
알뜰절약쟁이
네네~ 정말 거절 잘 못 하는 스탈이 맞습니다.. 근데.. 3개월만.. 가지고 있어달라.. 적금 5만원만..한달만 있다 빼 달라.. 카드.. 한번만 사용하고.. 없애 달라.. 무신 말씀이신지 더 잘 아실꺼 같은데요.. 잠깐만 쓰고 없애 달라고 하는데.. 어찌 거절 할수 있겠습니까?? 어느정도.. 친한것도 유지를 할수 있는 사이여야 할꺼 같네요.. 제가 넘 착하게만 보여서 그런거지...ㅠㅠ 08.01.30 17:31
다음강
^^* 08.01.28 16:40
답글
my6911
대체로 부담스러워요,넘 방긋해도 가식적으로 보이고 은근한 미소가 조금은 그래도 편하더군요.항상 고마운 내용에 감사함당........ 08.01.28 16:53
답글
똘똘이스머프~
글 잘 보았습니다. 시간내서 이렇게 글쓰기 어려운데 복많이 받으실거에요~^^ 그런데 질문욥 !! 담에는 은행별루 장단점 설명해주시면 좋은데 어렵겠나요?^^ 국민 우리 신한 하나 등등 별차이 없으려나? --; 08.01.28 18:45
답글
삼까밀
이런 글은 아마 제가 가장 모를거 같은데요.. 업무시간에 도저히 다른 은행엘 가 볼 수가 없으니깐요.. 누가 써주심 저도 도움이 많이 될 거 같아요^^ 08.01.29 09:46
아니라고
궁금한게 있어요 근무하는분 들 직책이 계장이라고 되어있던데 앞에서 우리 가 가장 많이 만나는분.. 이런분들 근무오래하진 정직원들이신가요?? 여기 근무하는 아가씨한명이 너무 맘에 들어서 ^^ 갈때마다 좋은데 어색하고 그러기도 하고.ㅎㅎ 08.01.28 20:05
답글
삼까밀
은행의 직급은 계장-대리-과장-차장(팀장)-부지점장-지점장 순입니다. 우선 들어가면 모두가 계장으로 시작하죠, 저희은행에서는 계약직직원도 계장님이라고 호칭하기 때문에 겉으로는 구분이 힘듭니다. 정직원 계약직직원 같은 자리에 앉아 업무를 보기도 하구요 ^^;;;;;; 08.01.29 09:23
진현이
정말 유익한정보네여~~앞으로 실천하겠습니다!!! 08.01.28 23:02
답글
코넬리아
친해지면 좋긴한데 서로 믿을 수 있는 사람끼리만... 08.01.29 00:40
답글
똥까비.
제가 다니는 은행에 학교 선배 언니 왔던데 친해져야징..ㅋㅋ 제가 원래 친하게 잘 못하지만도... 다른 분들하고 친해져봐야겠어용... 08.01.29 10:29
답글
산메니아
맞아요 제가 은행에 담보대출이있어서 갔는대 대리님이 하도 친절하게 해주셔서 함께 칭찬을했더니 이자를 깍아주라고 내대신 다른지점아가씨에게 예기해주셔서 영점이프로지만 이자를 덜낼수있는기회를 주시더라구요 ...감사합니다 08.01.29 11:21
답글
풍년기원
이참에 은행원과 친해져봐야겠네여//////근데 힘든것은 사실입니다. 은행원은 웬지 깍쟁이 같아요....ㅎㅎ 08.01.29 11:21
답글
美主
ㅎㅎ 저는 은행원 3년차...너무 잼있네요~계장(?) 혹시...ㅎㅎ 웃을일 없었는데 점심시간 잠깐 짬에 딴짓함 해봅니다~!! 08.01.29 13:42
답글
우물찾기
늘 좋은 글 감사합니다. ^^ 08.01.29 15:46
답글
새로운 오늘~!!
좋은 글이네요. 제가 업무상 갑인데 제가 더 친절히 먼저 다가서도록 해야겠습니다. 08.01.29 17:18
답글
언제나 도전
^ ^* 08.01.30 09:21
답글
꽃까비
아~~전 어제 사무실 근처 은행 갔다가 수수료 100원이 없어서 난감 했는데 창구 직원분 왈 나중에 주세요 까먹으시면 어쩔 수 없구요 하시던데 ^^ 오후에 자일리톨 500원짜리 하나사서 100원 하구 같이 드렸네여 참 좋아하시던데 헤헤헤.. 08.01.30 09:55
답글
바람과 새
항상 유익하고 도움되는 글 감사합니다.. 08.01.30 15:31
답글
블루오션A
고맙습니다 08.01.30 22:00
답글
전득우
테클은 아니지만 은행의 비밀이란 주제와 조금씩 엇나가는 듯한..^^ 08.01.31 01:02
답글
해피차차
은행직원에게만 할 일이 아닌것 같아요.. 좋은 글 매번 감사히 봅니다. ^^ 08.01.31 12:59
답글
ym9119
공적인... 조금은 거리가 있는 관계가 편해요. 08.01.31 13:00
답글
장세광
저는 예전에 거래하던 지방B은행의 은행원의 불친절함에 너무 화가 나서 주거래은행은 몽땅 바꾼기억이 납니다. 어디서 근무하시는지요...글쓴이 처럼만 근무하시는 직원만 있다면 ..... 08.02.01 09:00
답글
로로씨
전 처음 이글을 읽을때 남자분인줄 알았어요..ㅋㅋ 08.02.01 13:16
답글
hikaru7
은행에 자주가는 보통 회사업무의 경리부가 아니면..은행원이랑 친해지긴 굉장히 어려워요..^^. 저희회사 경리부 여직원은 주거래 은행원과 다들 아는 사이이고..나이 지긋한 분께는 삼촌이라고 부르면서 굉장히 친하더라구요. 그런 입장이 아닌..그냥 한달에 한번정도 은행에 가는 저는 친해지기가 더 힘들죠..^^;; 그래서 그냥 인테넷으로 적금을 가입한다든지...(그나마 최고 이율 높은곳을..며칠 헤맨다음에 가입하긴 하지만요..^^;;)그런 정도이니.. 삼까밀님 글처럼 하면..한달에 한번가는 저도 기억해 줄까요??ㅎㅎ 08.02.03 09:58
답글
축구 구단주
옛날 화이트데이에 미용실에 가다가 사탕 한 병을 사서 미용사분께 드렸더니 브리지 무료로 넣어주시더군요. ㅎㅎ 예상못했지만 기분 좋았습니다. 08.02.03 11:34
답글
불패2
항상 좋은 글 감사합니다. 개인적으로 칭찬이 .머리속으로 생각은 하는데 입밖으로 나오기가 힘드네요 08.02.04 20:01
답글